Site-ul Decalart.eu comercializează în principal produse personalizate după specificațiile clienților, care se încadrează în excepțiile privind dreptul de retragere prevăzute de articolul 16 al OUG. 34/2014 referitoare la contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale. Conform art. 16 lit. c din O.G. 34/2014, în cazul în care consumatorul (Cumpărătorul) optează pentru achiziționarea unor produse personalizate în mod clar, confecționate după specificațiile indicate de către consumator (Cumpărător), produsele suferind astfel modificări la cererea Cumpărătorului, acesta acceptă faptul că produsele de acest fel nu se returnează și nu se pot înlocui, fiind exceptate de la dreptul de returnare. Majoritatea produselor comercializate pe site-ul Decalart.eu intră sub incidența acestei excepții, fiind personalizate în mod clar, după specificațiile prezentate de consumator (Cumpărător).

În cazul produselor nepersonalizate, dacă Cumpărătorul este nemulțumit de produsele Decalart.eu și vrea să renunțe la cumpărare și implicit să primească banii înapoi, poate să aplice pentru procedura de retur a produselor în maxim 30 zile calendaristice de la data primirii lor, conform dispozițiilor UG nr. 34/2014, privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță.

Excepții de la dreptul de retragere conform O.G. 34/2014:

Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale următoarele:

a) contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către profesionist;

b) furnizarea de produse sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care profesionistul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;

c) furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Returnarea produselor din comenzile personalizate și înlocuirea acestora este posibilă și se face pe cheltuiala Decalart.eu doar în cazul în care:

1) În comandă clientul a transmis o dimensiune, iar clientul a primit alta – procesare greșită Decalart.eu.

2) În comandă clientul a transmis o culoare anume iar comanda expediată clientului a fost făcută pe altă culoare – procesare greșită Decalart.eu.

3) Clientul poate solicita în cele două cazuri de mai sus înlocuirea gratuită a produselor, fără costuri suplimentare, sau returnarea banilor în termen de 30 zile. În ambele cazuri, clientul are dreptul de a păstra produsul deja primit, nu este nevoit să-l returneze.

4) În cazul în care vă este livrat un produs greșit, altul decât cel comandat. În acest caz, vă rugăm să returnați produsul greșit, cheltuiala transportului fiind suportată de decalart.eu.

Orice alte neclarități sau probleme vor fi rezolvate pe cale amiabilă, găsindu-se soluții optime pentru ambele părți.

Ne asumăm dreptul de a refuza modificările sau anularea unei comenzi care a fost deja preluată și se află în producție. Astfel de situații pot atrage costuri suplimentare sau vom putea refuza modificările cerute atunci când ele sunt exprimate după confirmarea (preluarea) comenzii.

Produsele primite defecte

În eventualitatea primirii unui produs nefuncțional sau care prezintă defecte de fabricație, acesta va fi înlocuit, cu condiția sesizării în scris în termen de 48 de ore de la primirea produsului. Clientul are dreptul să solicite returnarea contravalorii produsului sau înlocuirea cu unul conform. Dacă Decalart.eu nu poate înlocui produsul cu unul conform, se va restitui contravaloarea produsului.

Produsele personalizate, realizate după design manual (handmade), pot prezenta mici diferențe de profil de culoare sau textură la transferul de pe un mediu pe obiectul-suport. Deviațiile minore de design pe produsul final vor fi considerate normale iar produsele nu vor putea fi încadrate în categoria de „produse defecte”.

Colete neridicate
Dacă o comandă nu este ridicată / recepționată de client, la viitoare comenzi plasate pe site-ul nostru, clientul va trebui să achite prin plata cu cardul sau transfer bancar, în caz contrar ne asumăm refuzul de a livra încă o comandă.

Cum fac o sesizare?
Sesizarea se va face:
– pe email:  contact@decalart.eu
– pe WhatsApp: +40 732 702 597

Unde trimit produsele pe care vreau sa le returnez?
Produsele vor fi returnate la adresa: 

Șos. Ștefan cel Mare nr. 29, bl. 29, sc. A, et. 4, ap. 13, sector 2, București, cod postal 020217.

Returnarea produselor eligibile pentru acest proces se va face doar prin curier rapid, pe cheltuiala cumpărătorului dacă produsul returnat este unul nepersonalizat, și pe cheltuiala Decalart.eu dacă produsul returnat este unul personalizat eligibil pentru retur (produs cu greșeli de realizare, produs greșit în totalitate).
În cazul înlocuirii unui produs nepersonalizat cu altul, toate taxele cu privire la returnarea produselor, returnarea banilor sau retrimiterea unor noi produse vor fi suportate de către cumpărător.
Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original sau echivalent. Nu vom accepta pentru retur sau înlocuire produsele care ajung înapoi la noi deteriorate din cauza ambalajelor insuficiente, sau care prezintă modificări fizice, lovituri, zgârieturi, etc. Vă rugăm să folosiți o cutie solidă și ambalaje de protecție pentru a preveni deteriorarea în timpul tranzitului.

Atenție: Dacă returnați voluntar un produs neeligibil (pentru care nu este acceptată returnarea) sau care este în afara perioadei de returnare de 30 zile, returul nu va fi acceptat.

Când primesc banii înapoi pe un produs returnat sau pentru o comandă platită și anulată?
Rambursarea sumelor aferente returnării unui produs eligibil se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la data denunțării contractului de către consumator. Suma restituită în urma returului include taxa de transport inițial achitată. Excepție fac situațiile în care se returnează o parte din produsele achiziționate, situație în care se returnează doar contravaloarea produselor returnate, fără taxa de transport inițială.
Rambursarea sumelor nu se va face înaintea primirii efective a produselor de către comerciant pentru cazurile în care acestea sunt returnate comerciantului.

Pentru retur, vă rugăm să completați formularul de aici / să ne scrieți la contact@decalcart.eu, specificând detaliile problemei și numărul comenzii.